Dades generals

Curs acadèmic:
2010
Descripció:
Crèdits ECTS:
6
Idioma principal de les classes:
Català
S’utilitza oralment la llengua anglesa en l'assignatura:
Gens (0%)
S’utilitzen documents en llengua anglesa:
Indistintament (50%)

Grups

Grup A

Durada:
Semestral, 2n semestre
Professorat:
JOSEP MARIA BECH SERRAT  / MARIA ISABEL VELA MICHEO

Grup B

Durada:
Semestral, 2n semestre
Professorat:
JOSEP MARIA BECH SERRAT  / MARIA ISABEL VELA MICHEO

Competències

  • 7. Prevenir i resoldre problemes, conflictes i prendre decisions
  • 15. Identificar i comprendre els principals agents turístics
  • 18. Analitzar els impactes generats pel turisme
  • 19. Analitzar el funcionament i el procediment dels diversos àmbits de l'activitat turística
  • 20. Analitzar les característiques i iniciatives de la direcció, gestió i planificació turística
  • 23. Utilitzar tècniques, mètodes i models bàsics de les disciplines turístiques

Continguts

1. INTERMEDIACIÓ I DISTRIBUCIÓ

          1.1. La intermediació i distribució en el sector turístic. Què és, Qui la fa i Com es realitza.

          1.2. Concepte, Funcions, Estructura, Gestió organitzativa i operativa dels intermediaris i distribuïdors turístics. Entendre el seu paper dins el sistema turístic. 1.Agencies de viatges i Tour operadors. 2. GDS. 3. Centrals de reserves. 4. Punts d’informació turística i venda de productes turístics (OIT, webs internet, foros, caixers automàtics, vending). 5. Altres.

          1.3. L’evolució i reinvenció del sistema d’intermediació turística. El nou mapa de relacions en el sector. Com incideix la web 2.0 en l’intermediació del sistema turístic.

          1.4. El client i la relació amb el client com a eix del desenvolupament estratègic en la Intermediació del sistema turístic. L’ús del CRM.

          1.5. Aspectes legals de la intermediació i distribució.

                    1.5.1. Intermediació de les agències de viatge tradicionals. A) Encàrrec del client. Durada i revocació. Mandat irrevocable. B) Obligacions del client: cooperar, preu i despeses de l’encàrrec. C) Compliment de l’agència de viatges.

                    1.5.2. Comercialització de serveis turístics solts i noves tecnologies. A) Requisits d’informació. Particularitats de la contractació electrònica. B) Comunicacions comercials. Fullets i altres materials de marketing. C) Informació pre-contractual D) Informació contractual. Confirmació de la informació. E) Remeis en cas d’incompliment dels deures d’informació.

                    1.5.3. Distribució de serveis turístics entre empreses. A) Aspectes generals. B) Agencia. C) Franquícia. D) Distribució.

2. TRANSPORT DE VIATGERS

          2.1. Transport i turisme. Introducció.

          2.2. Tipologies de transport turístic i el seu paper dins del sistema turístic. Com els canvis en el sector del transport han incidit en la revolució del sector turístic. 2.1. Transport per carretera. 2.2. Transport marítim. 2.3. Transport aeri. Regular i Charter. 2.4. Transport ferroviari.

          2.3. El transport com a producte turístic: Creuers, rutes en bicicleta, rutes en motocicleta, rutes en 4x4, viatges espacials, altres.

          2.4. Aspectes legals del transport.

                    2.4.1. Marc normatiu.

                    2.4.2. Informació pre-contractual. En particular, informació sobre el preu.

                    2.4.3. Denegació d’embarcament, cancel•lació i gran retard: drets dels passatgers en l’àmbit de la Unió Europea.

                    2.4.4. Drets de les persones amb discapacitat i persones amb mobilitat reduïda.

                    2.4.5. Responsabilitat del transportista en relació als passatgers i llur equipatge. Danys per pèrdua de vacances. Aspectes de dret internacional privat.

                    2.4.6. Altres modalitats de transport: arrendament de vehicle i xàrter.

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Total
Anàlisi / estudi de casos 12 30 42
Cerca d'informació 0 43,5 43,5
Classes expositives 28,5 32,5 61
Prova d'avaluació 1,5 0 1,5
Tutories 2 0 2
Total 44 106 150

Bibliografia

  • Aurioles Martín, Adolfo J (cop. 2005 ). Introducción al derecho turístico : derecho privado del turismo (2ª ed.). Madrid: Tecnos. Catàleg
  • Albert Piñole, Isabel (2010 ). Intermediació turística . Barcelona: UOC Universitat Oberta de Catalunya. Catàleg
  • Buhalis, Dimitrios (2003 ). eTourism : information technologies for strategic tourismmanagement . New York: Financial Times Prentice Hall. Catàleg
  • Denizet-Lamalle, Hélène (2000 ). Le Marché du voyage et la grande distribution . Paris: Obsérvatoire National du Tourisme. Catàleg
  • Giemulla, Elmar Maria (1992- ). Warsaw Convention . The Hague [etc.]: Kluwer Law International. Catàleg
  • Guardiola i Sacarrera, Enric (2004 ). Contratos de colaboración en el comercio internacional : intermediación, agencia, distribución ... (2ª ed.). Barcelona: Bosch. Catàleg
  • Micklitz, Hans- W. (2010 ). Cases, materials and text on consumer law . Portland: Hart Publishing. Catàleg
  • Morand, Jean-Claude (cop. 2008 ). Tourisme 2.0 : [préparer son voyage . Paris: M21 Editions. Catàleg
  • Pender, Lesley (2001 ). Travel trade and transport . London: Continuum. Catàleg
  • Sanz Domínguez, Carlos (2005 ). Régimen jurídico-administrativo de la intermediación turística . [Sevilla]: Junta de Andalucía. Consejería de Turismo Comercio y Deporte. Catàleg
  • E-tourisme interactif : les enjeux des infomédiations surl'offre et la demande touristiques (2003 ). Paris: la Documentation française. Catàleg
  • El Fenómeno de las compañías aéreas de bajo coste (DL 2007 ). Madrid: Ministerio de Fomento. Catàleg

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat %
Pràctiques S'han d'analitzar les característiques, gestió operativa i legal de l'intermediació i transport turístics. 40
Examen final S'hauran de respondre a una sèrie de preguntes relacionades amb el temari de l'assignatura i coneixement adquirit durant les pràctiques. Aquesta prova es realitzarà sense material de consulta. 60

Qualificació

Durant el curs es realitzaran diferents pràctiques dins i fora de l'aula que seran puntuables. D'aquestes seran seleccionades les 5 pràctiques amb millor nota i es farà la mitjana entre elles. El valor resultant correspondrà al 40% de la nota final. Les pràctiques presentades no puntuaran si l’estudiant no en presenta un mínim de 5 dins els terminis que seran indicats durant el curs.

Així mateix, el dia 13 d’abril de 2011 tindrà lloc un examen final. Aquest examen tindrà una part escrita amb preguntes i una part test de resposta múltiple i puntuarà un 60% de la nota final. Si l'alumne no presenta el nombre mínim de 5 pràctiques podrà realitzar aquest examen però l'altre 40% valdrà 0. En canvi, la nota final serà la suma dels valors proporcionals de l’examen final i les pràctiques en el cas que l’estudiant hagi presentat un mínim de 5 pràctiques.

Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Si l'alumne no es presenta a la prova d'avaluació la nota es No Presentat.