Dades generals

Curs acadèmic:
2017
Descripció:
L'assignatura explica els diversos aspectes involucrats en la gestió de les empreses d'intermediació i distribució turística.
Crèdits ECTS:
6

Grups

Grup A

Durada:
Semestral, 2n semestre
Professorat:
MARIA ROSA DOMINGUEZ GALCERAN
Idioma de les classes:
Català (45%), Castellà (45%), Anglès (10%)

Grup B

Durada:
Semestral, 2n semestre
Professorat:
MARIA ROSA DOMINGUEZ GALCERAN
Idioma de les classes:
Català (45%), Castellà (45%), Anglès (10%)

Competències

  • 7. Prevenir i resoldre problemes, conflictes i prendre decisions
  • 15. Identificar i comprendre els principals agents turístics
  • 18. Analitzar els impactes generats pel turisme
  • 19. Analitzar el funcionament i el procediment dels diversos àmbits de l'activitat turística
  • 20. Analitzar les característiques i iniciatives de la direcció, gestió i planificació turística
  • 23. Utilitzar tècniques, mètodes i models bàsics de les disciplines turístiques

Continguts

1. L'AGÈNCIA DE VIATGES

          1.1. Definició i antecedents històrics

          1.2. Estructura de les agències de viatge

          1.3. Associacions i entorn legal de les Agències de viatge

          1.4. Diagnòstic de les Agències de viatge

          1.5. Entorn de les Agències de viatge

          1.6. Punts forts i febles de les empreses d'intermediació i distribució turística

2. CREACIÓ I CONSTITUCIÓ D'UNA AGÈNCIA DE VIATGES

          2.1. Creació d'una Agència de viatges

          2.2. Despeses de creació

          2.3. Viabilitat de l'Agència de viatges

3. GESTIÓ DE LA DEMANDA I DE L'OFERTA

          3.1. Gestió de la demanda

          3.2. Gestió de l'oferta

          3.3. Etapes de la producció de les Agències de viatge

          3.4. Normes per la cotització d'un producte

          3.5. Exemple de cotització d'un viatge

4. MÀRQUETING EN LES AGÈNCIES DE VIATGE

          4.1. Evolució del màrqueting en les Agències de Viatge

          4.2. Cicle de vida dels productes i serveis turístics

          4.3. Calendari anual dels serveis i productes turístics

          4.4. Comunicació comercial

          4.5. Mitjans de comunicació comercial

          4.6. Distribució dels serveis i productes turístics

          4.7. Recomanacions i consells pràctics per a la venda dels serveis i productes turístics en les Agències de viatge.

5. CONTROL I PRESSUPOSTOS

          5.1. Concepte de pressupost en les Agències de viatge

          5.2. Exemple de pressupost

          5.3. Compte de resultats

          5.4. Control en les Agències de viatge

          5.5. Model de cotització d'un viatge

          5.6. Escandall

6. AGÈNCIES DE VIATGE FRANQUICIADES I GRUPS DE GESTIÓ

          6.1. Les franquícies

          6.2. Els grups de gestió

7. OFERTA DE PRODUCTES I SERVEIS EN LES EMPRESES D'INTERMEDIACIÓ I DISTRIBUCIÓ TURÍSTICA

          7.1. Oferta d'allotjament i restauració

          7.2. Oferta de transport aèri, ferroviari, marítim i per carretera

          7.3. Oferta de serveis diversos

          7.4. Principals productes turístics oferts per les empreses d'intermediació i distribució turística

          7.5. Oferta de viatges professionals en les empreses d'intermediació i distribució turística

8. SISTEMES DE QUALITAT I INNOVACIÓ EMPRESARIAL

9. CENTRALS DE RESERVES

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Total
Classes expositives 27 20 47
Classes pràctiques 8 25 33
Elaboració de treballs 10 20 30
Prova d'avaluació 2 10 12
Resolució d'exercicis 2 10 12
Treball en equip 1 15 16
Total 50 100 150

Bibliografia

  • Albert Piñole, Isabel (1999). Gestión, productos y servicios en las agencias de viaje. Madrid: Centro de estudios Ramón Areces.
  • Casanueva, C.; García del Junco, J y Caro, F.J. (2000). Organización y gestión de empresas turísticas. Madrid: Pirámide.
  • González Cobreros, Mª Ángeles (1999). Fundamentos teóricos y gestión práctica de las Agencias de Viaje. Madrid: Síntesis.
  • Martín Rojo, I. (2003). Dirección y gestión de empresas del sector turístico. Madrid: Pirámide.

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat %
Prova d'avaluació Comprensió continguts de l'assignatura
Capacitat per desenvolupar la cotització d'un viatge
60
Anàlisi i comparativa d'articles d'actualitat Capacitat d'anàlisi de les empreses del sector
Visió crítica sobre els aspectes analitzats
10
Treball d'observació de una empresa real Observació i diagnóstic del sector mitjançant l'observació de diferents tipologies d'intermediaris turístics 20
Exercicis pràctics Capacitat de resoldre les activitats pràctiques proposades 10

Qualificació

Per la qualificació final de l'assignatura s'avaluarà si l'alumne ha assolit les competències establertes, així com si ha complert amb els criteris de qualificació de totes les activitats d'avaluació.

Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Aquells estudiants que no hagin realitzat la prova escrita o no hagin lliurat un 80 % de les activitats d'avaluació obtindran una qualificació de No presentat.

Observacions

Es recomana el seguiment de l'avaluació contínua de l'assignatura per poder superar-la, així com l'assistència a classe.

Assignatures recomanades

  • Anglès I
  • Comercialització de productes turístics
  • Creació d'empreses turístiques
  • Creació d'itineraris turístics
  • Gestió de la qualitat en les organitzacions turístiques
  • Gestió d'empreses turístiques
  • Productes turístics
  • Programació d'itineraris turístics