Estudia

• 1. Adquirir coneixements bàsics en les disciplines que estudien el turisme
• 14. Analitzar i reflexionar sobre la dimensió transversal del turisme i el seu caràcter evolutiu.

1. El guia turístic

          1.1. Aproximació a la figura i a la professió

                    1.1.1. Tipus de guia (local, de ruta, tranferista…)

                    1.1.2. Funcions, objectius, i missió del guia turístic

          1.2. El viatge, circuit, excursió, o visita

                    1.2.1. Preparació –sortida –desenvolupament -fi

                    1.2.2. Tasques a realitzar

                    1.2.3. Els clients (agències de viatges, associacions, empreses, administracions...)

                    1.2.4. Informació, documentació, gestions prèvies a un viatge

                    1.2.5. Mapes, plànols, rutes, itineraris, programes de visita

                    1.2.6. Tipus de viatge i serveis (estances, circuits, excursions radials, facultatives, panoràmiques…)

                    1.2.7. Mitjans de transport (autocar, avió, vaixell, visites a peu)

                    1.2.8. Allotjament, hotels, restaurants, pensió alimentària

                    1.2.9. Temps guiat i temps lliure. Compres.

                    1.2.10. Imprevistos (robatoris, avaries, pèrdues…).

          1.3. Dinàmica de grups

                    1.3.1. El grup turístic

                    1.3.2. Tipologia de grups i de clients

                    1.3.3. Gestió i atenció del grup

                    1.3.4. Resolució de problemes (puntualitat, aire condicionat…)

                    1.3.5. Queixes i reclamacions

                    1.3.6. El guia com a cap absolut d’un viatge

          1.4. Tècniques de comunicació

                    1.4.1. La comunicació verbal i no verbal

                    1.4.2. Transmissió del missatge

                    1.4.3. Diversitat d’espais (oberts, tancats...)

                    1.4.4. Obstacles en la comunicació

                    1.4.5. Tècniques per parlar en públic

          1.5. Les explicacions

                    1.5.1. Preparació, documentació, realització de les explicacions

                    1.5.2. Temes a explicar

                    1.5.3. Informacions teòriques i pràctiques

                    1.5.4. Des de les qüestions més generals als detalls “in situ”.

          1.6. Reglamentació i organismes de la professió de guies de turisme

                    1.6.1. Lleis internacionals, nacionals i autonòmiques

                    1.6.2. El cas de Catalunya

                    1.6.3. Associacions professionals

• Cassedy, Kathleen (cop. 1992 ). Tour guide training : a planning guide and a model course. San Francisco: Pacific Asia Travel Association. Catàleg
• Galí Espelt, Núria; Majó Fernández, Joaquim (1999). El Guiatge turístic. . Girona: Publicacions de la UDG.
• LÓPEZ ARRANZ, JOSÉ (2002). Manual del guía. Barcelona: Laertes.
• PICAZO, CARLOS. (1996). Asistencia y guía a grupos turísticos. Madrid: Síntesis.
• REILY COLLINS, VERITÉ. (2000). Becoming a tour guide. London: Continuum.

Activitats d'avaluació:

Els criteris d'avaluació són els següents:

- Dues proves escrites que representaran el 30% de la nota (15%
cadascuna).
- Un treball de curs individual o en grup que valdrà el 20% de
la nota final.
- Realització de tres exercicis que en total computaran un 45% (15% cada un d'ells).
- L'assistència a les classes es puntua en un 5%.

Els exercicis es poden realitzar a classe o a casa. Els primers, es faran i s'entregaran EXCLUSIVAMENT a classe, ja que representen una nota d'avaluació contínua. Els treballs que es facin a casa tindràn una data màxima d'entrega, ja sigui presentant els documents impresos o per correu electrònic.


Les proves escrites consistiran en cinc preguntes de desenvolupament valorades en dos punts cadascuna. Es poden consultar els apunts.

Criteris de participació en l'avaluació contínua:

1) No hi ha recuperació.
2) L'alumne que no seguexi l'avaluació contínua o que no hagi cobert un mínim d'un 70% de la nota total, haurà de presentar-se a examen final.

Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Solament l'alumne que no tingui cap nota, constarà com N.P. en la qualificació final.