1. La informació Turística. Identificació del servei i els seus clients
1.1. Què és la informació turística?
1.2.
Necessitats de la informació turística.
1.3. Procés del consum de la informació turística.
1.4.
Característiques i diferències de la prestació del servei d'informació: l'informador i el guia.
2. El paper de les administracions públiques en els serveis d'informació turística: La destinació turística.
2.1.
Concepte d'espai/destinació turística.
2.2.
Les administracions públiques i els serveis d'informació.
2.3. Concepte i breu història de les oficines de turisme.
2.4.
Tipus d'oficines de turisme
3. Les oficines d'informació turística.Identificació del servei i els seus clients.
3.1.
Missió,funcions i actuació de les oficines.
3.2. Els clients de les oficines d'informació.
3.3. Activitats que desenvolupen.
3.4.
Organització interna.
3.5.
Impacte de les noves tecnologies a les oficines de turisme.
4. La Qualitat de la informació turística. L’ excel•lència en la informació.
4.1.
4.1. Què és la qualitat?. Una marca de qualitat.
4.2.
El sistema ICTE. Una norma de qualitat per les oficines de turisme.
4.3.
Altres models de qualitat per les oficines de turisme.
Els criteris d'avaluació són els sugüents:
- Dues proves escrites amb un valor del 15% cadascuna.
- Un treball de curs individual o en grup que valdrà el 20% de la nota final.
- Realització de diferents exercicis i sortides que en total computaran un 45%.
- L'assistència a les classes es valorarà en un 5%.
Els exercicis es poden realitzar a classe o a casa. Els primers, es faran i s'entregaran EXCLUSIVAMENT a classe, ja que representen una nota d'avaluació contínua. Els treballs que es facin a casa tindràn una data màxima d'entrega, ja sigui presentant els documents impresos o per correu electrònic.
Els examens consistiran en cinc preguntes de desenvolupament valorades en dos punts cadascuna.
Criteris de la participació en l'avaluaió contínua:
1) No hi ha recuperació.
2) L'alumne que no segueixi l'avaluació contínua o que no hagi cobert un mínim d'un 70% de la nota total, haurà de presentar-se a examen final.
Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Solament l'alumne que no tingui cap nota, constarà com N.P. en la qualificació final.