1. El Conflicte; conflictes laborals
2. Conflictes i normes jurídiques
3. Els conflictes ‘permès-permès’; els conflictes d’interessos
4. Estàtica del conflicte:
5. 4.1 Actors; els actors dels conflictes laborals
6. 4.2 Objectius; objectius en els conflictes laborals
7. 4.3 El problema de la legitimitat
8. CAS PRÀCTIC PRIMER: Anàlisis dels conflictes laborals
9. Dinàmica dels conflictes:
10. 5.1 Les dimensions de les relacions conflictes
11. 5.2 Escalada i desescalada
12. 5.3 Triades i coalicions en els conflictes
13. 5.4 Els tercers dins del conflicte
14. CAS PRÀCTIC SEGON: Coalicions en les relacions laborals
15. 6. Mètodes de resolucions de conflictes
16. 6.1 Possibles classificacions dels mètodes
17. 6.2 Mètodes de intervenció de tercers
18. 6.3 Mediació:
19. 6.3.1 Característiques de la mediació
20. 6.3.2 Límits de la mediació
21. 6.3.3 Las parts en la mediació
22. 6.4.4 El mediador
23. 6.5.5 El procés de mediació
24. 6.6.6 Avantatges i desavantatges de la mediació en l’àmbit laboral
25. CAS PRÀCTIC TERCER: Realitzacions i avaluacions de mediacions
26. 7. La conciliació
27. 7.1 Las parts
28. 7.2 El conciliador
29. 7.3 Efectes de la conciliació