Dades generals

Curs acadèmic:
2019
Descripció:
Aquesta assignatura té l'objectiu de desenvolupar el model de comportament del consumidor en totes les fases (pre-compra, compra i post-compra) en el context turístic.
Crèdits:
3

Grups

Grup EN

Durada:
Anual
Professorat:
JUDITH DIAZ SAUCEDA
Idioma de les classes:
Anglès (100%)

Competències

  • E1 Idear, promoure i aplicar instruments i tècniques de planificació i direcció del turisme
  • E2 Aplicar, de manera reflexiva i crítica, metodologies d'investigació transdiciplinar i multidisciplinar a la realitat turística
  • E6 Identificar les noves tendències en el turisme per promoure, de manera creativa, l'adaptació als nous escenaris
  • T1 Comunicar-se oralment i per escrit sobre temes de turisme de forma original i creatirva, adaptant a l'auditori o als destinataris (audiències espertes i no expertes ) i utilitzant els suports i/o recursos que fan més eficaces les produccions orals

Continguts

1. Consumer external influences: demography, economy, expectations, culture, social structures and reference groups.

2. Consumer internal influences: perception, learning, personality, self-concept, lifestyle and attitude.

3. Purchase process

4. The stages of loyalty

5. The antecedents of Loyalty: Trust, Satisfaction and Perceived Value.

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Total
Anàlisi / estudi de casos 11 10 21
Aprenentatge basat en problemes (PBL) 0 4 4
Cerca d'informació 0 4,5 4,5
Classes expositives 10 3 13
Elaboració de treballs 2 25 27
Exposició dels estudiants 2 1,5 3,5
Visionat/audició de documents 0 2 2
Total 25 50 75

Bibliografia

  • Alonso and Grande (2004). Comportamiento del consumidor (5th). Madrid: Esic. Catàleg
  • Florian and Guinaliu (2005). The influence of virtual communities on distribution strategies in the Internet. Internatonal Journal of Retail & Distribution Management, 33(6), 405-425 Catàleg
  • Forgas, Moliner, Sánchez and Palau (2010). Antecedents of airline passenger loyalty: Lox cost versus traditional airlines. Journal of Air Transport Management, 16(), 229-233 Catàleg
  • King, Chung and Lee (2011). The effects of perceived trust on electronic commerce: Shopping online for produ. Tourism Management, 32(2), 256-265 Catàleg
  • Lee, Graefe and Burms (2007). Examining the antecedents of destination loyalty in a Forest Setting. Leisure Sciences, 29(), 463-481 Catàleg
  • Oliver, R.L. (1999). Whence consumer Loyalty?. Journal of Marketing, 63(), 33-45 Catàleg
  • Park and Yoon (2009). Segmentation by motivation in rural tourism: a Korean case study. Tourism Management, 30(), 99-108 Catàleg
  • Yuksal, A., Kilinc, U.K. and Yuksal, F. (2006). Cross-national analysis of hotel customers attitudes toward complaining . Tourism Management, 27(), 11-24 Catàleg
  • Zhang and Leung (2006). A model of factors affecting convention participation decision-making. Tourism Management, 28(), 1123-1127 Catàleg
  • Williams and Soutar (2009). Value satisfaction and behavioral intentions in an adventure tourism context. Annals of Tourism Research, 36(3), 413-438 Catàleg

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat %
Oral Presentation It will assess the sources added by the students and their communication skills.
15
Preparation of the Final Assignment Final written essay that will be part of the final mark. 60
Case Studies and Exercices The exercises and case studies developed individually or in group during the sessions will be part of the final mark. 25

Qualificació

Case studies and exercises: The final mark of this is the average of the case studies and exercises carried out in class or at home during the subject. If any of the exercises or case studies is not handed in the mark will be 0.
A minimum of 5 out of 10 on each of the evaluation part is required to calculate the final mark

Criteris específics de la nota «No Presentat»:
The Student will have a NO SHOW (NO PRESENTAT) if
- The final written essay is not presented.
- If any of the case studies or exercises are not handed in.

Observacions

The first day of sessions more specific literature will be given