Estudia

• 3G- Saber elaborar i defensar arguments i resoldre problemes dins de l'àrea d'estudi, convertint un problema empíric en un objectiu d'investigació i presentar conclusions
• 4G- Desenvolupar habilitats per reunir, processar i analitzar informació procedent de diverses fonts per aplicar-les en la presa de decisions
• 6G- Ser capaç de liderar equips de treball, adquirint habilitats de negociació per prevenir i resoldre problemes, conflictes i prendre decisions, assumint una marcada orientació per la qualitat
• 6E- Planificar, organitzar i controlar les àrees i eines de suport a la logística

1. El concepte de Qualitat: Entendre l´evolució del concepte de Qualitat al llarg del temps. Des d´un enfocament basat en el producte fins a l´actual concepte, orientat plenament al client.

2. Necessitats (i expectatives) dels clients: Identificar quins són els factors claus per a assolir la plena satisfacció del client, tant en un producte com en un servei.

3. Models de Gestió de la Qualitat: Conéixer els models més habituals de Gestió de la Qualitat que les organitzacions implanten. Veure les diferents visions en matèria de Gestió de la Qualitat: el model japonès basat en el Lean Management o Sistema Toyota, el model americà o Six-Sigma i l´estandarització o implantació de Sistemes de Gestió, tipus ISO 9001 o semblants.

4. Normes ISO 9001: Familiaritzar-se amb els requeriments d'un dels Sistemes de Gestió de la Qualitat més populars en les organitzacions.

5. Implantació d´un Sistema de Gestió de la Qualitat: Veure de manera pràctica com les organitzacions implementen els principis i fonaments de la Gestió de la Qualitat en tots els seus processos de negoci.

6. Pilars de la Gestió de la Qualitat: Identificar els fonaments de qualsevol Sistema de Gestió de la Qualitat: Satisfacció del client, Millora Contínua i Qualitat Total.

7. Auditories dels Sistemes de Gestió de la Qualitat: Aprendre la manera de seguir, mantenir i millorar un Sistema de Gestió de la Qualitat després de la seva implantació.

• Web de l´Organització Internacional de Normalització i Estandarització (ISO).. Recuperat , a www.iso.org
• Web de la Societat Americana de Control de la Qualitat (ASQC).. Recuperat , a www.asqc.org
• Web de l´Asociación Española para la Calidad (AEC).. Recuperat , a www.aec.es

Activitats d'avaluació:

1. Coneixement i comprensió de la matèria: L´estudiant ha de demostrar coneixement dels conceptes claus i saber utilitzar el vocabulari tècnic d´una manera apropiada.
2. Aplicació: L'estudiant ha de saber aplicar tot el coneixement desenvolupat en el curs.
3. Pensament crític: L'estudiant ha de saber aportar una mirada crítica, tot argumentant les seves conclusions amb fonts i autors rellevants.
4. Comunicació: L'estudiant ha de comunicar les seves idees de manera clara i concisa, tot respectant les normes bàsiques gramatical i de redacció.

Criteris específics de la nota «No Presentat»:
S'aplica la normativa de la UdG.

Avaluació única:
Caldrà superar un exàmen que valdrà el 100% de la nota.

Requisits mínims per aprovar:
Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0