Anar al contingut (clic a Intro)
UdG Home UdG Home
UdG 30 anys
Tancar
Menú

Estudia a la UdG

Dades generals

Curs acadèmic:
2020
Descripció:
L’assignatura CONDUCTA DE COMPRA ONLINE pretén que l’estudiant aconsegueixi dominar les dimensions de la conducta de compra del consumidor en línia, el procés de decisió de compra i els seus determinants, la tipologia d'usuaris connectats i les mètriques de resultats (23), posant èmfasi en les principals.
Crèdits ECTS:
6

Grups

Grup A

Durada:
Semestral, 1r semestre
Professorat:
JOAN FRANCESC FONDEVILA GASCON
Idioma de les classes:
Català (100%)

Grup B

Durada:
Semestral, 1r semestre
Professorat:
JOAN FRANCESC FONDEVILA GASCON
Idioma de les classes:
Català (100%)

Competències

  • 10G- Diferenciar i valorar les investigacions qualitatives i quantitatives, realitzant anàlisis crítiques
  • 2E- Comprendre els processos i les funcionalitats d'un sistema de suport per a la presa de decisions, identificant els diferents conceptes i instruments del màrqueting
  • 3E- Analitzar la demanda i els criteris de segmentació, diagnosticant els determinants interns i externs del comportament del consumidor i dels compradors industrials
  • 9E- Identificar les variables que generen valor en el mitjà online per planificar i controlar la informació empresarial a Internet, aplicant tècniques de recollida de dades online
  • 13E- Comprendre el comportament del consumidor i les variables que condicionen la seva decisió de compra

Continguts

1. 1.- Dimensions de la conducta del consumidor en línia. Factors generals. Factor de connectivitat. Factor de mobilitat.

2. 2.- Procés de decisió de compra online. Necessitat, recerca d'informació online, avaluació d'alternatives, decisió de compra, comportament post-compra en línia. Del consumer al prosumer i al crossumer.

3. 3.- Determinants interns del comportament en línia. Llista de punts, paraules clau ressaltades, desenvolupar una idea per paràgraf, frases curtes. Call to action i estratègies SEO, SEM i SMM per arribar al consumidor.

4. 4.- Condicionants externs del comportament en línia. Entorns visitats (xarxes socials, blogs, marketplaces). Connectivitat i banda ampla.

5. 5.-Tipus d'usuari en línia: experimentat, quirúrgic, funcional, recreacional.

6. 6.-Mètriques de resultats. CPM (Cost per Mille Impressions), PPC (Pay per click: clic through rate, cost per clic), PPA (Pay per Action: CPL-Cost per Lead, CPA-Cost per Acquisition). Atracció, Índex de conversió (Cost per Comanda, Taxa de repetició, Taxa de Fidelización, CVV-Committed Visitor Volume, SPV-Sales per visist, CPV-Cost per Visit, CPR Cost per Response, AMB-Contribució per Ordre, AOA-Average order Amount). ROI en compra en línia.

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Hores virtuals amb professor Total
Anàlisi / estudi de casos 10,00 20,00 10,00 40,00
Cerca i anàlisi d'informació 0 35,00 0 35,00
Elaboració individual de treballs 2,50 35,00 2,50 40,00
Prova d'avaluació 1,00 0 1,00 2,00
Sessió expositiva 16,50 0 16,50 33,00
Total 30,00 90,00 30,00 150

Bibliografia

  • ROBBINS, S. (2009). Compotamiento organizacional. Robbins.
  • RUIZ DE MAYA, Salvador; Grande Esteban, Ildefonso (2006). Comportamientos de compra del consumidor: 29 casos reales. Madrid: ESIC Editorial.
  • HOYER, W.D.; MACINNIS, D.J (2008). Consumer Behavior. Cengage Learning.
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; SANTANA LÓPEZ, Eva; ROM RODRÍGUEZ, Josep; MIR B (2015). ). “Del marketing tradicional, las audiencias y estudios de recepción a las nuev. I XESCOM. Simposio Internacional sobre Gestión de la Comunicación, de los Medios.
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; MIR BERNAL, Pedro; ROM RODRÍGUEZ, Josep; SANTAN (2015). “El factor reputacional y los medios sociales: propuestas métricas comparadas” . CUICIID.
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; BERBEL, Gaspar; MUÑOZ, Mònica; MIR BERNAL, Pedr (2015). Using smartphones reservations for hotels in Barcelona for a business segment. Global Journal of Computer Sciences.
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; PUIGGRÒS, Elena; MUÑOZ, Mònica; MIR BERNAL, Ped (2016). “Use of social networks for hotel reservations in young people: empirical analys. International Journal of Scientific Management and Tourism (IJOSMT).
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc, MIR BERNAL, Pedro; PUIGGRÒS-ROMÁN, Elena; MUÑOZ (2016). “Sentiment analysis as a qualitative methodology to analyze social media: study . CIAIQ2015 y ISQR2016.
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; BERBEL, Gaspar; MUÑOZ GONZÁLEZ, Mónica; MIR BER (2016). “Business tourist segment: empirical analysis in Spain about the influence of.... Advances in Economics and Business.
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc y DORAL, Fernando (2010). Tendencias y fenómenos tecnológicos: Insights como técnica para aprender del pas. Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento, 7(1), 97-119. Recuperat , a http://revistas.luz.edu.ve/index.php/enlace/article/viewFile/4004/3896
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc (2013). Knowledge and Technological Development Effects on Organizational and Social Str. International Journal of Sociotechnology and Knowledge Developoment (IJSKD), (5), 60-62
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; HERRANDO SORIA, Carolina; BERIAIN BAÑARES, Ana; (2013). Social media y comercio electrónico. Pinterest como nueva herramienta comunicaci. DOXA COMUNICACIÓN Revista Interdisciplinar de comunicación y ciencias sociale, (16), 151-172
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; PERELLÓ SOBREPERE, Marc; MARQUÉS PASCUAL, Joaqu (2014). L’aposta digital dels representants del poble de Catalunya: el Govern de la Gene. Dins (Ed.), La comunicació i la regeneració democràtica i política (, p. 175-217). Col·lecció Lexicon Papers.
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; PERELLÓ SOBREPERE, Marc (2014). The rise of Twitter in the Latin American landscape: a study of the most followe. ALAIC (Revista Latinoamericana de Ciencias de la Comunicación), , 10(19), 108-119
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; BERIAIN BAÑARES, Ana; DEL OLMO ARRIAGA, Josep L (2014). Online Marketing in Firms with Professional and Legal Services: A local study. Journal of Business and Economics, (5), 1604-1613
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; DEL OLMO ARRIAGA, Josep Lluís; LAMELO VARELA, C (2014). La interacción entre redes sociales y medios de comunicación: el caso de la radi. Dins (Ed.), Comunicación actual: Redes sociales y lo 2.0 y 3.0 (, p. 1111). Universidad Complutense de Madrid.
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; FELIU ROE, Lluís; DEL OLMO ARRIAGA, Josep Lluís (2014). Use of social networks in education: advantages and disadv. Journal of Modern Education Review,, 1-9
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; MIR BERNAL, Pedro (2014). Brand.com. How Internet transforms reputation management. EBES Conference ,,
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc (2014). El uso de hipertexto, multimedia e interactividad en periodismo digital: propues. ZER, Revista de Estudios de Comunicación (Journal of Communication Studies), 19(36), 55-76
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; CARRERAS ALCALDE, Marta; MIR BERNAL, Pedro; DEL (2014). El impacto de la mensajería instantánea en los estudiantes en forma de estrés y . Didáctica, Innovación y Multimedia, (30),
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; LÓPEZ GARCÍA-NAVAS, Raúl (2015). New Digital Production Models: The Consolidation of the Copyleft. Dins (Ed.), Cultures of Copyright (, p. 64-74). Peter Lang Publishing, Inc.
  • Telecomunicaciones y periodismo. Recuperat , a http://www.telecomunicacionesyperiodismo.com/
  • Revistas Luz. Recuperat , a http://revistas.luz.edu.ve/index.php/enlace/article/viewFile/4004/3896
  • Geeksroom. Recuperat , a www.geeksroom.com
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; MIR BERNAL, Pedro; ROM RODRÍGUEZ, Josep; et al. (2017). “New Digital Metrics in Marketing: A Comparative Study on Social Media Use”. Media and Metamedia Management, 503, 343-350
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; BOTEY LÓPEZ, Jordi; ROM RODRÍGUEZ, Josep; et al (2017). “Convergencia mediática y publicidad interactiva: aplicación práctica en HBBTV”. II Congreso Internacional Comunicación y Pensamiento: Internet y redes....,,
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; BOTEY LÓPEZ, Jordi; ROM, Josep; VILA, Fátima (2018). “Monetización en publicidad digital: interactividad para HbbTV”. Hipertext.net: Revista Académica sobre Documentación Digital y Comunicación Inte, 16(1), 22-31
  • FONDEVILA GASCÓN, Joan Francesc; MARQUÉS PASCUAL, Joaquín; MIR BERNAL, Pedro; PO (2019). “Uses of WhatsApp in the Spanish university student. Pros and cons”. Revista Latina de Comunicación Social, 74(), 308-324

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat % Recuperable
Es farà anàlisi i estudi de casos referits al comportament de compra online L'anàlisi i estudi de casos val el 15% de la nota en avaluació continuada 15 No
Es farà estudi individual i cerca d’informació sobre comportament de compra online Internet, revistes indexades... L'estudi individual i la cerca d'informació representa el 5% de la nota en avaluació continuada 5 No
S’elaboraran treballs a partir d’un projecte macro de l’assignatura L'elaboració de treballs val el 20% en avaluació continuada 20 No
Prova d'avaluació L'avalaució continuada finalitza amb una prova d'avaluació que val el 60% de la nota. 60 No

Qualificació

El sistema avaluatiu de la matèria tindrà dos components: 1) Avaluació contínua en la qual es valorarà el rendiment de l'estudiant en la resolució dels casos, exercicis i treballs que es realitzaran durant el quadrimestre i 2) un examen que inclourà la totalitat dels continguts de la matèria. L'anàlisi de casos pondera entre el 15% i el 25%, la realització de treballs pondera entre el 40% i el 50% i la prova d'avaluació representa entre el 30% i el 45% de la nota. Els estudiants que suspenguin l'avaluació continuada hauran de recuperar l'assignatura mitjançant un examen final que valdrà el 100% de la nota.
La recuperació consistirà a superar un examen que valdrà el 100% de la nota i que inclourà algun cas pràctic que reculli la comprensió del continguts de l’assignatura.
Els alumnes que no segueixin l’avaluació contínua hauran de superar un examen final que inclourà la totalitat dels continguts de la matèria i valdrà el 100% de la nota.

Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Segons normativa de la Universitat de Girona:
La qualificació de "No Presentat" exhaureix convocatòria de qualificació als efectes previstos en la normativa de Permanència i progressió en estudis de grau de la Universitat de Girona.

Avaluació única:
Qui no segueixi la contínua farà un examen final més llarg i diferent dels de contínua sobre tot el contingut del curs.

Requisits mínims per aprovar:
Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0

Tutoria

Seguirem fent tutories amb la màxima normalitat possible. Les tutories es poden sol·licitar via correu electrònic i depenent de la temàtica la resoldrem mitjançant una trucada telefònica, una vídeo trucada (Gotomeeting) o intercanviant correus.

Comunicacio i interacció amb l'estudiantat

La comunicació es portarà a terme mitjançant correu electrònic, trucada telefònica, vídeo trucada (Gotomeeting) o intercanviant correus.

Observacions

Cal intentar seguir les pràctiques, ja que el plantejament n’és acumulatiu. Seguint les recomanacions d’Ensenyament de promoure l’emprenedoria, les pràctiques es referiran a productes nous, que siguin aplicables una vegada els estudiants acabin la carrera (o abans, si s’escau). Cal que l’alumnat intenti establir grups estables, i intentar evitar canviar de grup, ja que la cohesió del plantejament pedagògic (competències específiques) de les pràctiques es pot veure afectada. Davant qualsevol contingència que pugui sorgir (malalties, absències), es prega que se n’informi per plantejar activitats en dates alternatives. Igualment, en la línia d’establir polítiques de millora de la docència a la recerca de la qualitat total, s’anima els estudiants, directament o a través del/de la delegat/da, a comentar i suggerir aspectes optimitzables, aportar idees, etc. Al Campus virtual inclourem setmanalment articles científics publicats pels nostres grups de recerca (Grup de Recerca sobre Periodisme Digital i Banda Ampla i Grup de Recerca sobre Sistema Innovadors de Monetització de Periodisme i Màrqueting Digital-SIMPED), i del blog científic de l’assignatura (http://www.telecomunicacionesyperiodismo.com/).
Insistirem a publicar articles i reflexions, material i bibliografia, els caps de setmana, que és quan els alumnes disposen de més temps per a la lectura. Igualment tractarem que prenguin consciència del valor d’aquest sobreesforç objectiu en caps de setmana per al professor. A tal efecte ampliem la bibliografia de l’assignatura, tal com s’observarà en l’apartat següent.

Modificació del disseny

Modificació de les activitats:
ESCENARI A. Hi ha una cura per la COVID-19 abans de començar el curs i podem fer tot el curs de forma presencial. Farem les classes presencials i les activitats (pràctiques a classe) plantejades.

ESCENARI B. Al setembre no hi ha cura i, fins que no la tinguem, la docència serà semipresencial Combinarem la formació presencial i online. Seguirem fent classes participatives, visualitzarem continguts i documentals i desenvoluparem pràctiques i activitats que ens ajudin a desenvolupar l'assignatura.

ESCENARI C. En qualsevol moment, dins els escenaris a i b, hi ha un rebrot i ens hem de tornar a confinar. En aquest cas la docència passaria a fer-se 100% online, tal i com ho hem fet des del Estat d’Alarma.

Modificació de l'avaluació:
ESCENARI A. Hi ha una cura per la COVID-19 abans de començar el curs i podem fer tot el curs de forma presencial. Farem les activitats (pràctiques a classe) plantejades.

ESCENARI B. Al setembre no hi ha cura i, fins que no la tinguem, la docència serà semipresencial.
Arran de la semipresencialitat, es faran algunes classes presencials i altres classes virtuals, i també adaptarem el sistema d’avaluació final de l’assignatura. A l’assignatura teníem planificada l’avaluació final amb un examen de desenvolupar. La valoració total de l’examen final estava previst que fos amb un 45% de l’assignatura, el 55% restant són les pràctiques i les activitats que s’estan fent en les diferents sessions.
L’examen final serà semblant al plantejat, amb preguntes a desenvolupar, de caire aplicat i competencial, amb una dosi de creativitat.

ESCENARI C. En qualsevol moment, dins els escenaris a i b, hi ha un rebrot i ens hem de tornar a confinar. En aquest cas la docència passaria a fer-se 100% online, tal i com ho hem fet des del Estat d’Alarma. En aquest cas es farien les activitats de forma virtual.

Tutoria i comunicació:
Seguirem fent tutories amb la màxima normalitat possible. Les tutories es poden sol·licitar via correu electrònic i depenent de la temàtica la resoldrem mitjançant una trucada telefònica, una vídeo trucada (Gotomeeting) o intercanviant correus.

La comunicació es portarà a terme mitjançant correu electrònic, trucada telefònica, vídeo trucada (Gotomeeting) o intercanviant correus.

Escull quins tipus de galetes acceptes que el web de la Universitat de Girona pugui guardar en el teu navegador.

Les imprescindibles per facilitar la vostra connexió. No hi ha opció d'inhabilitar-les, atès que són les necessàries pel funcionament del lloc web.

Permeten recordar les vostres opcions (per exemple llengua o regió des de la qual accediu), per tal de proporcionar-vos serveis avançats.

Proporcionen informació estadística i permeten millorar els serveis. Utilitzem cookies de Google Analytics que podeu desactivar instal·lant-vos aquest plugin.

Per a oferir continguts publicitaris relacionats amb els interessos de l'usuari, bé directament, bé per mitjà de tercers (“adservers”). Cal activar-les si vols veure els vídeos de Youtube incrustats en el web de la Universitat de Girona.