Anar al contingut (clic a Intro)
UdG Home UdG Home
UdG 30 anys
Tancar
Menú

Estudia a la UdG

Dades generals

Curs acadèmic:
2020
Descripció:
La importància d’orientar un negoci a les necessitats de la clientela és un dels elements que més incidència té en el màrqueting modern. Al mateix temps, és palesa la importància que les empreses utilitzin les eines més adequades per promoure una immillorable relació amb la clientela així com l’experiència de consum i de compra d’aquesta. L’assignatura en qüestió, doncs, pretén, oferir les eines necessàries per promoure el tracte, la relació i el vincle amb els consumidors i entendre millor a aquests amb totes les seves consideracions, com la perspectiva de genere, noves tendències, formes de relacionar-se i comunicar-se.
Crèdits ECTS:
6

Grups

Grup A

Durada:
Semestral, 2n semestre
Professorat:
ADA PULIDO CAPDEVILA
Idioma de les classes:
Català (100%)

Competències

  • 6G- Ser capaç de liderar equips de treball, adquirint habilitats de negociació per prevenir i resoldre problemes, conflictes i prendre decisions, assumint una marcada orientació per la qualitat
  • 7G- Treballar en equip, establint les relacions que més poden ajudar al progrés dels projectes
  • 8G- Ser hàbil en la comunicació i en les relacions interpersonals, utilitzant i seleccionant les tecnologies de la informació i la comunicació més adequades a cada situació
  • 7E- Planificar i organitzar el sistema de vendes i aplicar tècniques de venda personal, utilitzant instruments de promoció i comunicació
  • 11E- Aconseguir habilitats de desenvolupament, control i avaluació de pressupostos
  • 12E- Definir l'estratègia de comunicació i relacions públiques

Continguts

1. 1. La venda personal: a. El procés de venda personal. b. Fases de la venda personal.

2. 2. Planificació i organització del sistema de vendes: a. Sistemes organitzatius i funcions comercials. b. La venda personal com a procés. c. Servei post venda. d. El procés integral de relació amb la clientela.

3. 3. Selecció, formació i motivació dels equips de vendes: a. Reptes del lideratge d’equips. b. Bases del lideratge personal. c. Estils de lideratge. d. Gestió de la selecció de personal. e. Formació com a eina de competitivitat en l’empresa. f. La motivació dels equips comercials.

4. 4. Avaluació i remuneració de l’equip comercial: a. Criteris per a l’avaluació de l’equip comercial. b. Formes de motivació de l’equip comercial.

5. 5. El màrqueting directe: a. Característiques. b. Eines de gestió del màrqueting directe.

6. 6. Tècniques de màrqueting directe: a. L’e-mail màrqueting. b. Telemàrqueting. c. Mailing i bustiatge. d. Altres tècniques de màrqueting directe.

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Hores virtuals amb professor Total
Anàlisi / estudi de casos 9,00 20,00 7,00 36,00
Cerca i anàlisi d'informació 0 20,00 0 20,00
Elaboració individual de treballs 1,50 25,00 3,50 30,00
Sessió participativa 19,50 0 19,50 39,00
Treball en equip 0 25,00 0 25,00
Total 30,00 90,00 30,00 150

Bibliografia

  • Lambin, Jean Jacques (1995). Marketing Estratégico. McGraw-Hill .
  • Artal Castells, Manuel (1995). La Dirección de Ventas. ESIC.
  • Puro Marketing. Recuperat , a www.puromarketing.com
  • Marketing News. Recuperat , a www.maketingnews.com
  • Harvard Deusto. Marketing & Ventas. Ediciones Deusto.

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat % Recuperable
Anàlisi de casos reals L'anàlisi de casos val el 20% de la nota en avaluació contiuada 20
Elaboració de Treballs Els treballs valen el 40% de la nota en evaluació continuada 40 No
Prova d'avaluació La prova d'avaluació contiuada val el 40% de la nota 40

Qualificació

Convocatòria Ordinària

Alumnes presencials (avaluació continua)

Es valorarà el rendiment de l’estudiant en la resolució de casos i treballs que es realitzaran durant el quadrimestre:

• Anàlisis d’un cas pràctic (ponderació del 20% de la nota)
• Treball monogràfic (ponderació del 40% de la nota)
• Proba final teoricopràctica (ponderació del 40% de la nota).

Per tal de superar l’avaluació continua, a més a més d’arribar a una nota de cinc punts en la mitja ponderada de totes les qualificacions, la nota de la proba de l’avaluació teoricopràctica ha de ser almenys de cinc punts.

Alumnes no presencials i avaluació única

Els alumnes que òptim per avaluació única (que implica la no realització del treball monogràfic), al renunciar a l’avaluació continua, només hi ha la possibilitat d’assistir a la convocatòria extraordinària, proba final teòrico-pràctic (100% de la nota).

Convocatòria Extraordinària

Alumnes presencials y no presencials

Els estudiantes que no superin la convocatòria ordinària hauran de realitzar una proba teòrico-pràctica en la que se’ls avaluarà de la totalitat dels continguts que valdrà el 100% de la nota.

Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Segons normativa de la Universitat de Girona:
La qualificació de "No Presentat" exhaureix convocatòria de qualificació als efectes previstos en la normativa de Permanència i progressió en estudis de grau de la Universitat de Girona.

Avaluació única:
Els alumnes que òptim per avaluació única (que implica la no realització del treball monogràfic), al renunciar a l’avaluació continua, només hi ha la possibilitat d’assistir a la convocatòria extraordinària, proba final teòrico-pràctic (100% de la nota).

Requisits mínims per aprovar:
Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0

Tutoria

Les tutories amb els alumnes es duran a terme, a petició d’aquests, mitjançant trobades presencials.

Comunicacio i interacció amb l'estudiantat

La comunicació e interacció amb l'estudiant es durà aterme mitjançant tots els mitjans previstos segons les estructures normatives de l'escola i en funció del que reuereixi cada situació conreta (aules, moodle, video trucada, e-mail,...)

Observacions

La situació actual a nivell empresarial en general i concretament del màrqueting i la venda en particular sobre el que aquesta assignatura tracta d’aportar als alumnes, està en constant renovació i novetats, es recomana a l’alumne dur a terme un seguiment de l’actualitat a través de mitjans de comunicació (radio, televisió, premsa i sobre tot, webs de premsa general i especialitzada en internet).

Es recomana a tots els alumnes/as l’assistència a tutories individuals com a complement al seu aprenentatge a classe i traure’n d’aquestes el màxim profit.

Modificació del disseny

Modificació de les activitats:
ESCENARI 1: DOCENCIA 100% PRESENCIAL

Es mantenen les activitats previstes.

ESCENARIO 2: DOCENCIA SEMIPRESENCIAL

Els alumnes aniran a les aules en sessions alternes que variarà la composició dels grups. Els alumnes que no vinguin a l’aula seguiran les sessions gravades o en streaming, participant en els anàlisis de casos i la resta d’accions docents mitjançant el moodle.


ESCENARIO 3: DOCENCIA ONLINE 100%

Els alumnes rebran les sessions docents de forma online, ja siguin gravades o en streaming, participaran dels anàlisis de casos i la resta d’accions docents mitjançant moodle.

Modificació de l'avaluació:
ESCENARIO 1: DOCENCIA 100% PRESENCIAL

Es manté el mètode d’avaluació inicialment previst.

ESCENARIO 2: DOCENCIA SEMIPRESENCIAL

Convocatòria Ordinària

Alumnes presencials (avaluació continua)

Es valorarà el rendiment de l’estudiant en la resolució de casos i treballs que es realitzaran durant el quadrimestre:

• Anàlisis d’un cas pràctic (ponderació del 20% de la nota)
• Treball monogràfic (ponderació del 40% de la nota)
• Proba final teoricopràctica (ponderació del 40% de la nota).

Per tal de superar l’avaluació continua, a més a més d’arribar a una nota de cinc punts en la mitja ponderada de totes les qualificacions, la nota de la proba de l’avaluació teoricopràctica ha de ser almenys de cinc punts.

Alumnes no presencials i avaluació única

Els alumnes que òptim per avaluació única (que implica la no realització del treball monogràfic), al renunciar a l’avaluació continua, només hi ha la possibilitat d’assistir a la convocatòria extraordinària, proba final teòrico-pràctic (100% de la nota).

Convocatòria Extraordinària

Alumnes presencials y no presencials

Els estudiantes que no superin la convocatòria ordinària hauran de realitzar una proba teòrico-pràctica en la que se’ls avaluarà de la totalitat dels continguts que valdrà el 100% de la nota.

En aquest escenari està previst que les probes d’avaluació es duguin a terme de forma presencial (en convocatòria ordinària i extraordinària), excepte confinament de la població en les dates previstes.


ESCENARIO 3: DOCENCIA ONLINE 100%

Convocatòria Ordinària

Alumnes presencials (avaluació continua)


Es modifica el sistema d’avaluació, el qual quedarà distribuït de la següent manera:

• Treball monogràfic (40% de la nota)
• Realització d’un cas per entregar (30% de la nota)
• Dues activitat de classe (15% de la nota cada una)

Les entregues es faran a través de les eines del moodle.


Alumnes no presencials i avaluació única


Els alumnes que optin per l’avaluació única (que valdrà el 100%) i per tant renuncien a l’avaluació continua. Tindran la possibilitat de fer una proba, cas Pràctic. Aquesta proba es durà a terme mitjançant l’ús de les eines del moodle i es realitzarà juntament amb l'avaluació extraordinària.


Convocatòria Extraordinària

Alumnes presencials y no presencials

Els alumnes que no superin la convocatòria ordinària, hauran de realitzar un treball, Cas Pràctic, en la que se’ls avaluarà de la totalitat dels continguts i valdrà el 100%. Aquesta proba es durà a terme mitjançant l’ús de les eines del moodle.

Tutoria i comunicació:
a) ESCENARI 1: DOCENCIA 100% PRESENCIAL

Es manté el mètode de tutories tradicional.

ESCENARI 2: DOCENCIA SEMIPRESENCIAL

Es combina el mètode de tutories tradicionals, de forma presencial, sota cita prèvia, amb les tutories online mitjançant videoconferència, a petició dels alumnes.

ESCENARI 3: DOCENCIA ONLINE 100%

Les tutories amb els alumnes es duran a terme, a petició d’aquests, mitjançant videoconferències.

Escull quins tipus de galetes acceptes que el web de la Universitat de Girona pugui guardar en el teu navegador.

Les imprescindibles per facilitar la vostra connexió. No hi ha opció d'inhabilitar-les, atès que són les necessàries pel funcionament del lloc web.

Permeten recordar les vostres opcions (per exemple llengua o regió des de la qual accediu), per tal de proporcionar-vos serveis avançats.

Proporcionen informació estadística i permeten millorar els serveis. Utilitzem cookies de Google Analytics que podeu desactivar instal·lant-vos aquest plugin.

Per a oferir continguts publicitaris relacionats amb els interessos de l'usuari, bé directament, bé per mitjà de tercers (“adservers”). Cal activar-les si vols veure els vídeos de Youtube incrustats en el web de la Universitat de Girona.